高校的继续教育和干部培训业务发展,会经历一个漫长的发展和变革过程。这种过程,伴随着业务方向一步步从学历教育转向非学历培训,从资源的行政化配置转向市场化竞争,从工作团队的惯性化走向专业化。不同的机构,尽管起点各异,但终将走向这四重发展境界。
一是市场的胜利。
从学历转向非学历,最根本的转变是从甲方转为了乙方。原有的背靠学校垄断资源坐收红利的时代成为历史了,这就需要重组学校资源,以市场需求为导向来拓展市场、开发客户,以获得营收。这种阵痛的感觉,近十几年的高校继续教育机构感触最深,尤其是那些已经明确放弃成人学历教育市场的“985”名校。
市场化的方向一旦确立,高校继教机构最重要的任务就是利用最大可能调动绝大部分教职工的积极性,奔着扩大市场占有率、提高项目利润率的目标而去。此时,不论白猫黑猫,能抓到老鼠就是好猫,优先发展经济成为第一考核目标,从三千万到五千万是胜利,从八千万到一个亿是胜利,超越一个亿以上更代表了一种伟大的胜利。我们所看到的清华、浙大、上交大等高校,以庞大的业务规模雄踞高校干训基地的头部,就来自于不可撼动的规模实力。
增加人员,扩大市场,形成规模优势,是此阶段通用性的做法。市场规模的胜利,是高校机构成功转型的标志。
二是管理经验的胜利。
业务规模的扩大,必然伴随着一系列解放思想、激活机制的过程。在做业务的过程中,单位的组织结构发生了改变,对应的管理制度和分配制度也陆续定型,人员和岗位也逐步规范起来,并日益专业化、高效化。
在市场大局初定后,向管理要效益是机构二次改革的关键环节。根据经验,单位从业人员超过一定人数(大约二三十人),人均创收达到150万元之后,就需要根据阶段特征开展精兵简政、提质增效工作了。通过对市场结构的分析,对人员素质的考察,通过一系列的政策激励、任务设定和岗位规划,逐步调整业务流程的适应性和流畅度,以达到提高人均生产效率的目的。
事实证明,在培训客户快速增多、业务规模迅速扩大的同时,业务部门主任或项目经理的工作难度会成倍增加,管理效率会不自觉地下降。根据干培工作经验,部门主任管理的平衡点大致位于6~8人、两三千万元规模,专职项目经理的业务平衡点大致位于四五百万左右(非兼岗类项目经理)。此时,就需要在培训规模或业务流程上做出微调,否则便以高风险或高出错率为代价。比如专业化的带班班主任、项目经理、财务助理、业务中心主任等岗位,都是这一轮管理经验和智慧的结晶。因此,科学合理地配置资源、调整管理模式,即使不增一员,也会产出更高的效益。这就说明,管理也是生产力,将管理经验复制到另一个部门、另一个单位来提高效益,也是伟大的胜利。
三是技术标准的胜利。
高校的干部教育,从中组部指定全国13家干教基地开始,已经历十四年。而从一些头部院校如清华、浙大的非学历改革开始,大约已有二十年。二十年间,头部院校获得了空前的胜利,在业务规模和管理经验上已远远走在前列。这种巨大代差的形成,在上一个干教十年间体现得最为明显。当业务规模突破一个亿、人均创收值超过200万元后,我们的干教基地,应该朝哪个方向来努力呢?
答案是制定技术标准。一个机构的战略规划和奋斗目标是技术活,组织结构设定和职责划分是技术活,连项目经理和班主任的工作职责与范围也是技术活。没有高屋建瓴的规划和切合实际的磨砺,就不会有一套合格的机制。如何能最充分地利用自身资源,将业务规模扩大到一两个亿,跨越历史门槛,这是值得每家高校机构深思的问题。
当然,那些在非学历高端培训领域已经稳居两三亿规模的机构,可以放心地来制定各个领域的技术标准和规范了。一项工作任务设定到什么地步,一种岗位职责规范到什么边界,一个项目核定到什么程度,一门培训课程评估到什么水准,都是有依据可循的。优质的项目、优秀的课程、优越的人才,一定有可评估的标准,有可遵循的路径。项目经理研究市场、开发客户是个复杂的技术活,班主任带班服务也是个复杂的技术活,都需要按照培训业务发展规律来制定对应的游戏规则。将这些程式化、细节化的工作内容一项项记录下来,赋予不同的技术参数,便是新时代高校干教机构大有作为的探索方向。试想一下,当全国高校同行们都在使用某一基地的标准,按照其制定的基本游戏规律来经营业务,那就意味着该基地已成为干教市场中真正的领头羊、风向标。
输出行业标准,是每家干教基地孜孜以求的目标。
四是价值观的胜利。
业务发展的规模、标准、经验,都只是代表一项事业的数字符号,如果要将一项事业真正发扬光大,最终还是要靠崇高的价值观。在一个高校机构,大部分人都能感受到事业发展带来的福利与快乐,真正以此项工作为荣、以值守为傲,这才是干教事业的奋斗目标。
我们不必拘泥于一项工作收入的高低,而是将工作本身视为职业奋斗的目标。作为项目经理,能够清晰地引导市场、发展项目;作为班主任,能够兢兢业业地服务于学员单位,描绘出培训项目运行的优美节奏;作为讲师,则能一丝不苟地完成课程设计,并将最好的课程内容和活动展示给学员,并感动学员的心。每个岗位都能以客户满意度为服务目标,忠于本职,交出让客户满意的答案;忠于内心,让同行感受到事业的可贵、职业的伟大。为了理想和信念而工作,这就是价值观的胜利。
相信在干教事业的第二个十年,我们必会看到一大批精益求精的高校基地,为我们的干教行业制定出高质量的服务标准,并持续输出人人向往的事业价值观